Pagina 2

RETOURZENDINGEN

Opgelet : De koper staat steeds in voor alle transportkosten, ook bij verzending van een defect artikel, een forfait bedrag van 20,00 Euro zal steeds worden in rekening gebracht, de garantie-voorwaarden en procedures van de fabrikant blijven altijd en steeds geldig!

RMA (=Return Material Authorisation)

Retourprocedure

Fabrieksgarantie:

Bijna alle produkten in onze winkel hebben een fabrieksgarantie van minimaal 1 jaar. Voor een meerderheid van de merken geldt een garantieperiode van 2 of 3 jaar.

Fabrieksgarantie betekent dat de garantie niet van ons komt maar direct van de FABRIKANT zelf. Dit is de optimale manier om u als consumenten te beschermen.

Bij 75% van alle merken die wij verkopen in onze winkel heeft de fabrikant een eigen garantieregeling met de eindgebruiker. Dat betekent dat de garantieafhandeling grotendeels buiten ons om verloopt.

In alle retourgevallen kunt u (binnenkort) terecht op onze retourpagina om een RMA-formulier in te vullen. U ontvangt vervolgens zo snel als mogelijk een bericht van ons met de juiste garantieafhandelingsprocedure.

BELANGRIJK: Stuur NOOIT zomaar een product naar onze winkel terug. Wij kunnen het niet meteen omruilen. Fabrikanten moeten eerst hun akkoord geven voor de retouraanvraag vooralleer een product teruggestuurd kan worden.

Alle retours lopen via de RMA procedure (= Return Material Authorisation). Deze kan verschillend zijn voor de meeste fabrikanten.

Wanneer u in onze winkel een bestelling plaatst of een artikel aankoopt gaat u akkoord met de fabrieksgarantie en de door de fabrikanten voorgeschreven RMA procedure die daarbij hoort.

Indien u het produkt zonder meer aan ons retourneert zullen wij u de door ons gehanteerde rma-service fee van 50 euro ex BTW in rekening brengen, alsook extra verzendkosten die wij nog maken om uw produktgarantie namens u af te handelen.

Fabrieksgarantie: een geruststellende gedachte maar wat betekent dat eigenlijk voor u ? Dit betekent dat u zich altijd kunt wenden aan het adres van de fabrikant wanneer er iets mis mocht zijn met het produkt.

Dit betekent echter ook dat wij u zullen doorverwijzen zo gauw een fabrikant een eindgebruikersregeling heeft. In het belang van een snelle en efficiente probleemoplossing zal het dus vaak zo zijn dat wij u moeten doorverwijzen naar de fabrikant.

Wij zullen u uiteraard de benodige gegevens doorsturen, hoe en waar u bij de fabrikant uw garantie dient te verzorgen. Indien de fabrikant u niet van dienst mocht zijn kunt u dat steeds in detail aan ons melden, wij kunnen met de gedetailleerde gegevens dan kijken waarom u bij de fabrikant niet tot een overeenkomst kon komen.

Technische retouren

1. RMA formulier invullen

Vul ons RMA-formulier zo compleet mogelijk in. Wij gebruiken dit formulier omdat hierin alle gegevens staan die wij voor de behandeling van de aanvraag nodig hebben. U kunt hierbij aangeven of er sprake is van een DOA (dead on arrival), een binnen garantie- of een buiten garantie-product.

2. Wacht op ons antwoord per e-mail

Wij nemen uw aanvraag in behandeling en doorgaans ontvangt u binnen twee werkdagen een eerste bericht. Indien de fabrikant zelf voor de RMA afhandeling instaat, ontvangt u in deze e-mail contactinformatie van de fabrikant.

Indien uw RMA via ons verloopt , ontvangt u een RMA-nummer van ons. Met dit nummer kunt u de zending terugsturen. Let op: Dit nummer is slechts acht dagen geldig. Indien uw aanvraag is afgewezen, geven wij u de reden van afwijzing. Het krijgen van een RMA nummer van ons kan in sommige gevallen meer dan 2 dagen duren.

Commerciele retouren

1. belangrijk om te weten

De te retourneren producten dienen als nieuw verkoopbaar te zijn. Indien dat niet het geval is worden de kosten van deze waardevermindering afgetrokken. Let op, commerciele retouren zijn alleen mogelijk voor Particulieren.

2. RMA formulier invullen

Vul ons RMA-formulier in. Wij gebruiken dit formulier omdat hierin alle gegevens staan die wij voor de behandeling van de aanvraag nodig hebben.

3. Wacht op ons antwoord per e-mail

Wij nemen uw aanvraag in behandeling en doorgaans krijgt u binnen twee werkdagen een eerste bericht. Indien uw RMA aanvraag door ons wordt goedgekeurd, ontvangt u van ons een RMA nummer.

4. Product terugsturen na ontvangst RMA nummer

Het product dient ons in originele staat en onbeschadigd te bereiken (geopend mag, maar niet gebruikt). Voor audio-, video- en computerapparatuur waarvan de koper de verzegeling heeft verbroken , valt dit buiten garantie.

Zorgt steeds voor een goede verpakking zodat uw zending tijdens het transport niet beschadigd raakt. Het RMA-nummer dient duidelijk zichtbaar (niet met bv. een stift op de doos, maar in een envelop op de verpakking) te worden aangebracht.

Zendingen zonder RMA-nummer en/of onterecht ongefrankeerde zendingen worden geweigerd! Indien u deze voorschriften niet volgt, vervalt het recht op retour. Het retouradres ontvangt u per e-mail.

5. De definitieve afhandeling

Afhankelijk van de situatie ontvangt u van ons een nieuw product, of wordt de factuur gecrediteerd. Indien wij afhankelijk zijn van derden, kunnen wij helaas geen exacte doorlooptijd geven. Indien u een creditfactuur ontvangt en u de oorspronkelijke factuur al betaald heeft, boeken wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 30 dagen aan u terug.